Административный регламент предоставления муниципальной услуги «исполнение запросов юридических и физических лиц Российской Федерации»
1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «исполнение запросов юридических и физических лиц Российской Федерации» (далее – Регламент) разработан в целях повышения качества информационного обеспечения ретроспективной документной информацией физических и юридических лиц Российской Федерации, определения сроков, последовательности действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги, а также определения порядка взаимодействия органа местного самоуправления, участвующего в предоставлении муниципальной услуги, с предприятиями и организациями при предоставлении муниципальной услуги.
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Наименование муниципальной услуги
2. Наименование муниципальной услуги – исполнение запросов юридических и физических лиц Российской Федерации (далее – муниципальная услуга).
Нормативно-правовое регулирование предоставления муниципальной услуги
3. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными актами:
- Конституция Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 26 января 2009 года, № 4, ст. 445);
- Федеральный закон от 22.10.2004 № 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, № 43, ст. 4169);
- Федеральный закон от 02.05.2006 от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 19, ст. 2060);
- Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 31, ч. 1, ст. 3448);
- Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» с последующими изменениями и дополнениями;
- Приказ Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 № 19 «Об утверждении правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук» (зарегистрированы в Министерстве юстиции Российской Федерации 06.03.2007, регистрационный № 9059, Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, № 20, 14.05.2007) (В редакции Приказа Министерства культуры Российской Федерации от 16.02.2009 № 68, зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 05.05.2009, регистрационный № 13893, Российская газета, № 89, 20.05.2009);
- Положение об архивном отделе администрации муниципального образования Волосовский муниципальный район Ленинградской области, утвержденное постановлением администрации от 25.07.2008 № 2017.
Органы местного самоуправления
муниципального образования Волосовский муниципальный район Ленинградской области, участвующие в предоставлении муниципальной услуги
4. Предоставление муниципальной услуги осуществляет администрация муниципального образования Волосовский муниципальный район Ленинградской области (далее – администрация Волосовского муниципального района).
Непосредственное исполнение муниципальной услуги осуществляет архивный отдел администрации Волосовского муниципального района (далее – архивный отдел, архив).
Виды запросов, исполнение которых осуществляется в порядке предоставления муниципальной услуги
5. Архивный отдел осуществляет исполнение следующих видов запросов:
- социально-правовые запросы – запросы, связанные с социальной защитой граждан, предусматривающие их пенсионное обеспечение, а также получение льгот и компенсаций в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- тематические запросы – запросы о предоставлении информации по определенной проблеме, событию, факту. Разновидностью тематических запросов являются биографические запросы, по которым устанавливаются сведения, необходимые для изучения жизни и деятельности конкретных лиц.
Получатели муниципальной услуги (пользователи)
6. Получателями муниципальной услуги (далее – пользователи) являются:
- граждане Российской Федерации;
- органы государственной власти, местного самоуправления;
- организации и общественные объединения;
- юридические и физические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их пользователями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени;
- индивидуальные предприниматели.
Результаты предоставления муниципальной услуги
7. Результатом предоставления муниципальной услуги являются:
- архивная справка;
- архивная выписка;
- архивная копия;
- справка о документально подтвержденном факте утраты архивных документов, содержащих запрашиваемые сведения;
- ответы об отсутствии запрашиваемых сведений;
- рекомендации о дальнейших путях поиска необходимой информации;
- уведомления о направлении соответствующих запросов на исполнение по принадлежности в другие органы и организации.
II. ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
Местонахождение, адрес, режим работы и контактные телефоны архивного отдела
8. Место нахождения архивного отдела и его почтовый адрес: 188410, Ленинградская область, г. Волосово, ул. Краснофлотская, д. 1.
Электронный адрес администрации Волосовского муниципального района: http://волосовскийрайон.рф
9. Режим работы архивного отдела: понедельник – пятница с 8-00 до
17-00, обеденный перерыв с 12-00 до 13-00.
Приемные дни по вопросам предоставления муниципальной услуги: понедельник, вторник с 8-00 до 17-00, обеденный перерыв с 12-00 до 13-00.
Прием граждан осуществляется начальником архивного отдела.
10. Контактные телефоны:
- (813-73)23-063 – начальник архивного отдела;
- (813-73)24-341 – специалисты, факс.
Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги
11 Информирование о процедуре исполнения муниципальной услуги производится:
- по телефону;
- по письменным обращениям;
- по электронной почте;
- посредством личного обращения пользователя;
- на официальном сайте администрации Волосовского муниципального района.
12. При консультировании пользователей по телефону и личном приеме должностные лица архивного отдела дают исчерпывающую информацию по вопросам организации рассмотрения запросов (процедуре предоставления муниципальной услуги), в том числе о местонахождении документов.
13. При информировании по письменным обращениям пользователей, в том числе направленным по электронной почте, по процедуре предоставления муниципальной услуги, в том числе о местонахождении документов, ответ на обращение направляется почтой или по факсу в адрес заявителя в срок, не превышающий 7 дней:
- со дня регистрации обращения – для почтовых обращений;
- со дня поступления обращения – для обращений, поступивших по электронной почте.
14. В местах предоставления муниципальной услуги должны быть размещены следующие информационные материалы:
- сведения о режиме работы архивного отдела;
- перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
- образцы заполнения заявлений;
- информация о сроках предоставления услуги.
Основание для предоставления муниципальной услуги
15. Основанием для предоставления муниципальной услуги является направленный заявителем в адрес архивного отдела письменный запрос (заявление) о предоставлении сведений по архивным документам:
- посредством личного обращения в архивный отдел – на бланке установленного образца либо составленный заявителем лично;
- почтовой корреспонденцией;
- по электронной почте;
- через Интернет;
- по факсимильной связи.
Порядок составления запроса (заявления)
16. В запросе (заявлении), составленном заявителем лично, поступившем почтовой корреспонденцией либо по факсимильной связи, обязательно указываются следующие сведения:
- наименование архивного отдела либо должностного лица, которому направляется запрос (заявление);
- наименование юридического лица на бланке организации;
- для граждан – фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии), дата рождения;
- почтовый адрес заявителя, по которому должны быть направлены ответы или уведомления;
- интересующие заявителя тема, событие, факт, сведения и хронологические рамки запрашиваемой информации;
- форма получения заявителем информации (архивная справка, архивная выписка, архивная копия, рекомендательное письмо)
- для исполнения:
– запроса об образовании – название и адрес учебного заведения, факультет, дата поступления и окончания учебы;
– запроса о стаже работы, размере заработной платы – название, ведомственная подчиненность и адрес организации, время работы, в качестве кого работал;
– запроса о награждении – сведения о времени награждения и награждающей организации;
– запроса о подтверждении права на землю и иные имущественные права – реквизиты запрашиваемого документа (дата, регистрационный номер распорядительного акта, каким органом издан документ, название населенного пункта, где находится (находился) земельный участок, дом, квартира или другое недвижимое имущество;
– биографического запроса, исполненного по документам личного дела – название организации, в которой работал заявитель;
- личная подпись гражданина или должностного лица;
- дата.
В качестве дополнительных сведений указывается контактный телефон заявителя.
В запросе (заявлении) могут указываться иные сведения, позволяющие осуществить поиск документов.
17. Принимаемые в форме электронных или интернет-обращений заявления граждан должны содержать следующие сведения:
- наименование архивного отдела либо должностного лица, которому направляется запрос;
- фамилия, имя и отчество (последнее – при наличии), паспортные данные заявителя;
- почтовый адрес заявителя, по которому должны быть направлены ответы или уведомления;
- изложение сути обращения;
- дата отправления запроса.
В качестве дополнительных сведений заявитель указывает контактный телефон и электронный адрес.
В запросе (заявлении) пользователя могут указываться иные сведения, позволяющие осуществить поиск документов.
При поступлении электронного или интернет-обращения, если заявителем указан адрес электронной почты, ему по этому адресу направляется уведомление о приеме обращения или о мотивированном отказе в рассмотрении. После чего обращение распечатывается, и дальнейшая работа с ним ведется как с письменным обращением.
18. В случае необходимости и при наличии заявитель прилагает соответствующие документы и материалы (либо их копии) для исполнения запроса:
- о стаже работы, учебе, размере заработной платы – ксерокопию трудовой книжки за запрашиваемый период;
- о награждении – ксерокопию трудовой книжки с записью о награждении (в случаях, если такие записи внесены в трудовую книжку), иного документа, подтверждающего факт награждения;
- о подтверждении права на землю и иные имущественные права – договор о предоставлении земельного участка, выписки из протоколов органов исполнительной власти, свидетельство о государственной регистрации права на недвижимое имущество (землю, дом, квартиру и т.д.), договор купли-продажи, иные документы, подтверждающие существование объекта информации.
19. Сведения, содержащие персональные данные о третьих лицах, предоставляются уполномоченному лицу на основании правоустанавливающих документов, предусмотренных законодательством Российской Федерации, подтверждающих его полномочия:
- доверенность, оформленная в установленном порядке;
- документ, устанавливающий личность;
- для родственников умершего правообладателя – свидетельство о смерти субъекта информации, документ, удостоверяющий право на наследство, документы, подтверждающие родственные отношения.
Условия и сроки предоставления муниципальной услуги
20. Все запросы (заявления) пользователей, поступившие в архивный отдел, исполняются архивным отделом бесплатно.
21. Тематический запрос государственного органа или органа местного самоуправления, связанный с исполнением ими своих функций, поступивший в архивный отдел, рассматривается в первоочередном порядке.
22. При необходимости исполнения запроса пользователя в сжатые сроки архивный отдел рекомендует заявителю проводить самостоятельный поиск в рабочей комнате архива.
23. При исполнении повторного запроса социально-правового характера или составлении по просьбе заявителя архивной справки, аналогичной ранее выданной, архивный отдел проверяет соответствие сведений, включенных в эту справку, тем, которые имеются в архивных документах, и в случае обнаружения дополнительных сведений, включает их в повторно выдаваемую архивную справку.
24. Срок исполнения запроса исчисляется с момента его регистрации в архивном отделе.
25. Срок исполнения запросов по материалам архива составляет 30 дней.
Срок исполнения запроса может быть продлен, но не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением об этом заявителя в случаях:
- повышенной сложности исполнения запроса;
- возникновения обстоятельств форс-мажорного характера;
- проведения внеплановых ремонтных работ в архивохранилищах архива;
- значительного увеличения количества поступающих запросов.
26. Срок исполнения запросов с использованием только научно-справочного аппарата архива – не более 15 дней.
27. Пересылка непрофильных запросов по принадлежности в другие архивы и организации, а также информирование об этом заявителя должны осуществляться в 5-дневный срок.
28. Направление в адрес заявителя информационного либо рекомендательного письма, а также письма о предоставлении дополнительных сведений для исполнения запроса осуществляется в 5-дневный срок.
Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги
29. Основаниями для отказа в исполнении запроса являются:
- отсутствие в запросе (заявлении) названия юридического лица, для граждан – фамилии, имени, отчества (последнее – при наличии), почтового адреса заявителя;
- отсутствие в запросе (заявлении) необходимых сведений для проведения поисковой работы, о чем пользователю направляется уведомление об отказе в рассмотрении запроса (заявления);
- отсутствие у заявителя соответствующих полномочий на получение сведений, составляющих государственную тайну, и конфиденциальных сведений.
30. Не подлежат также рассмотрению запросы в случаях:
- если в запросе (заявлении) содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. Должностное лицо вправе оставить запрос без ответа по сути поставленных в нем вопросов и сообщить пользователю, направившему его, о недопустимости злоупотребления правом.
- если запрос (заявление) пользователя не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение начальника архивного отдела, о чем сообщается гражданину, направившему заявление, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
- если в запросе (заявлении) содержится вопрос, на который пользователю ранее многократно давались письменные ответы по существу, и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства. Начальник архивного отдела вправе принять решение о безосновательности очередного запроса (заявления) и прекращении переписки по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же архивный отдел. О данном решении уведомляется пользователь, направивший обращение;
31. Основанием для отказа в рассмотрении интернет-обращения, помимо вышеперечисленных оснований, также может являться невозможность рассмотрения обращения без необходимых документов и личной подписи.
III. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ
Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги
32. Организация предоставления муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры архивного отдела:
- регистрация запросов;
- передача запросов на исполнение;
- анализ тематики поступивших запросов;
- переадресация запросов в организации по месту нахождения документов;
- поиск запрашиваемой информации по архивным документам и научно-справочному аппарату;
- оформление архивных справок, архивных выписок, архивных копий, справок о документально подтвержденных фактах утраты архивных документов, содержащих запрашиваемые сведения, ответов об отсутствии запрашиваемых сведений, рекомендаций о дальнейших путях поиска необходимой информации, уведомлений о направлении соответствующих запросов на исполнение по принадлежности в другие органы и организации;
- выдача/отправка ответов заявителям.
33. Блок-схема последовательности административных процедур приведена в приложении 1 к настоящему Регламенту.
Регистрация запросов (заявлений) пользователей
и передача их на исполнение
34. Регистрация запроса является основанием для начала действий по предоставлению муниципальной услуги.
35. Запросы пользователей регистрируются в приемной архивного отдела и передаются на исполнение специалистам в течение 3 дней со дня поступления в архивный отдел.
36. Начальник архивного отдела обеспечивает оперативное рассмотрение запросов пользователей и доведение их до исполнителей.
Анализ тематики запросов
37. Специалисты архивного отдела, ответственные за исполнение запросов (исполнители), осуществляют анализ тематики поступивших запросов с учетом имеющегося научно-справочного аппарата и информационного материала. При этом определяется:
- правомочность получения пользователем запрашиваемой информации с учетом ограничений на предоставление сведений, содержащих государственную тайну и сведения конфиденциального характера;
- степень полноты сведений, содержащихся в запросе пользователя, необходимых для проведения поисковой работы;
- местонахождение архивных документов, необходимых для исполнения запроса пользователя;
- адреса конкретных органов и организаций, куда по принадлежности следует направить запрос пользователя.
38. Срок исполнения данной административной процедуры – до 5 дней с момента регистрации запроса.
Подведение итогов анализа тематики запросов
39. По итогам анализа тематики запросов исполнитель:
- осуществляет непосредственное исполнение запроса (архивную справку, архивную копию, архивную выписку, тематический перечень, тематический обзор, тематическую подборку архивных документов) при нахождении архивных документов по месту обращения в сроки, установленные п.п. 25-26 настоящего Регламента;
- выдает соответствующую справку в случаях документально подтвержденных фактов утраты документов в сроки, установленные п. 26 настоящего Регламента;
- запрашивает пользователя о дополнительных сведениях, необходимых для исполнения запроса в сроки, предусмотренные п. 27 настоящего Регламента;
- в случае необходимости исполнения запроса архивным отделом совместно с другими организациями, направляет в соответствующие организации копии запроса с указанием о направлении ответа заявителю. Копии запроса пользователя направляются в организацию по принадлежности в сроки, предусмотренные п. 27 настоящего Регламента. Исполнение запроса пользователя по документам, находящимся на хранении в архивном отделе, осуществляется в сроки, установленные п.п. 25-26 настоящего Регламента.
- при отсутствии в архивном отделе необходимых для проведения поисковой работы документов организации, находящейся на территории Волосовского района, направляет запрос пользователя в организацию по месту нахождения документов для исполнения запроса с уведомлением об этом пользователя, в сроки, установленные п. 27 настоящего Регламента;
- при отсутствии в архивном отделе запрашиваемых сведений (в том числе социально-правового характера, по определенной теме, событию, факту) в связи с нахождением источника сведений за пределами района, направляет заявителю информационное либо рекомендательное письмо в сроки, предусмотренные п. 28 настоящего регламента;
- при отсутствии у заявителя прав на получение запрашиваемых сведений подготавливает отрицательный ответ с объяснением причин отказа в сроки, предусмотренные п. 28 настоящего Регламента.
Оформление ответов пользователям
40. Архивная справка и архивная выписка составляются на бланках администрации или уполномоченным должностным лицом, заверяются печатью администрации Волосовского муниципального района.
41. Текст в архивной справке дается в хронологической последовательности событий с указанием видов архивных документов и дат.
В архивной справке допускается цитирование документов.
Несовпадение отдельных данных архивных документов со сведениями, изложенными в запросе, не является препятствием для включения их в архивную справку при условии, если совпадение всех остальных сведений не вызывает сомнений в тождественности лица или фактов, о которых говориться в архивных документах. В архивной справке эти данные воспроизводятся так, как они изложены в архивных документах, а расхождения, несовпадения и неточные названия, отсутствие имени, отчества, инициалов или наличие только одного из них оговариваются в тексте справки в скобках («так в документе», «так в тексте оригинала»).
Сведения о работе, учебе в нескольких организациях, учебных заведениях включаются в одну архивную справку.
В примечаниях по тексту архивной справки оговариваются неразборчиво написанные, исправленные автором, неподдающиеся прочтению вследствие повреждения текста оригинала места («так в тексте оригинала», «в тексте неразборчиво»).
В тексте справки не допускаются изменения, исправления, комментарии, собственные выводы исполнителя по содержанию архивных документов, на основании которых составлена архивная справка.
В конце архивной справки приводятся архивные шифры и номера листов единиц хранения архивных документов, использовавшихся для составления архивной справки. В тексте архивной справки допускается проставление архивных шифров и номера листов единиц хранения архивных документов сразу после изложения каждого факта или события.
В архивной справке, объем которой превышает один лист, листы должны быть прошиты, пронумерованы и скреплены печатью администрации Волосовского муниципального района.
При необходимости к архивной справке прилагаются копии архивных документов или выписки из них, подтверждающие сведения, изложенные в архивной справке.
42. В архивной выписке название архивного документа, его номер и дата воспроизводятся полностью.
Извлечениями из текстов архивных документов должны быть исчерпаны все имеющиеся данные по запросу. Начало и конец каждого извлечения, а также пропуски в тексте архивного документа отдельных слов обозначаются многоточием.
В примечаниях к тексту архивной выписки делаются соответствующие оговорки о частях текста оригинала, неразборчиво написанных, исправленных автором, не поддающихся прочтению вследствие повреждения текста и т.д. Отдельные слова и выражения оригинала, вызывающие сомнения в их точности, оговариваются словами «так в тексте оригинала», «так в документе». После текста архивной выписки указывается архивный шифр и номера листов единицы хранения архивного документа.
Аутентичность выданных по запросам архивных выписок удостоверяется подписью главы администрации Волосовского муниципального района или уполномоченного должностного лица.
43. На обороте каждого листа архивной копии проставляются архивные шифры и номера листов единиц хранения архивных документов. Все листы архивной копии должны быть прошиты, пронумерованы и с скреплены печатью администрации Волосовского муниципального района и заверены подписью главы администрации или уполномоченного должностного лица.
44. Ответы об отсутствии запрашиваемых сведений, информационные и рекомендательные письма, уведомления о переадресации запроса составляются на бланке администрации Волосовского муниципального района и заверяются в установленном порядке.
Порядок направления ответов пользователям
45. На каждый запрос заявителя заводится карточка регистрации и учета исполнения запроса (учетно-контрольная карточка).
46. В случае личного обращения пользователя ответ выдается ему на руки при предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего его личность.
По согласованию с пользователем ответ может быть выдан его доверенному лицу – при предъявлении доверенности, оформленной в установленном порядке.
При получении ответа пользователь/доверенное лицо собственноручно ставит дату получения ответа, свою подпись и расшифровку подписи в учетно-контрольной карточке.
47. По согласованию с пользователем ответ может быть выслан ему по почте простым письмом. Дата отправки ответа указывается исполнителем в учетно-контрольной карточке.
Порядок и формы контроля за совершением действий и принятием решений
48. Должностными лицами, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги являются:
- в администрации Волосовского муниципального района – управляющий делами администрации;
- в архивном отделе – начальник архивного отдела.
49. Управляющий делами администрации Волосовского муниципального района осуществляет общий контроль за организацией работ по предоставлению муниципальной услуги.
50. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется начальником архивного отдела.
51. Ответственность за полноту и качество исполнения муниципальной услуги возлагается на начальника архивного отдела.
52. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя:
- проведение проверок с целью выявления нарушения прав граждан;
- рассмотрение обращений физических и юридических лиц, содержащих жалобы на решения, действия/бездействие должностных лиц архивного отдела;
- принятие решений, направленных на устранение выявленных нарушений;
- подготовка ответов на обращения.
53. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании плана работы администрации Волосовского муниципального района) и внеплановыми, в том числе по конкретному обращению заявителя.
54. Проверки осуществляют должностные лица, ответственные за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.
55. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав пользователей, к виновным лицам осуществляется применение мер ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
56. Результаты проверки оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего Регламента
57. Пользователь может обратиться с письменной жалобой на действия (бездействие) и решения, осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего Регламента.
58. Действия (бездействие) и решения должностных лиц архивного отдела могут быть обжалованы:
- начальнику архивного отдела;
- должностному лицу администрации, осуществляющему общий контроль за организацией работы по предоставлению муниципальной услуги;
- в судебном порядке.
59. Пользователь в своей жалобе в обязательном порядке указывает:
- наименование юридического лица, для граждан – фамилию, имя и отчество (последнее – при наличии);
- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- изложение сути жалобы;
- подпись руководителя организации (уполномоченного лица), для граждан – личную подпись;
- дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов пользователь прилагает к письменной жалобе документы и материалы, либо их копии.
60. Начальник архивного отдела:
- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случае необходимости – с участием пользователя, направившего жалобу, или его законного представителя;
- вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы в государственных органах, органах местного самоуправления, у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
- по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов пользователя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
61. Ответ на жалобу подписывается начальником архивного отдела либо должностным лицом администрации, осуществляющим общий контроль за организацией работы по оказанию муниципальной услуги.
62. Ответ на жалобу направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
63. Письменная жалоба рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации жалобы.
В исключительных случаях срок рассмотрения жалобы может быть продлен, но не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения жалобы заявитель уведомляется письменно
64. Ответ на жалобу не дается в случаях, предусмотренных в п.п. 29-30 настоящего Регламента.
Приложения
66. Приложение 2: бланк заявления пользователя о выдаче копий архивных документов.
67. Приложение 3: бланк заявления пользователя о выдаче выписки из похозяйственных книг.
68. Приложение 4: бланк заявления пользователя о выдаче архивной справки, подтверждающей факт работы.
69. Приложение 5: бланк заявления пользователя о выдаче архивной справки о заработной плате.
70. В процессе работы архивного отдела формы бланков заявлений могут усовершенствоваться, что не является основанием для отказа приема заявлений, исполненных по замененному образцу.
